Gå direkt till textinnehållet

Kundtjänstmedarbetare – du gör skillnad i varje samtal

Som kundtjänstmedarbetare på Samhall är du företagets röst utåt och skapar positiva kundupplevelser genom lyhördhet, service och problemlösning.

Person med headset sitter vid en dator och arbetar i kontorsmiljö.

Dina arbetsuppgifter

Du är navet i kommunikationen mellan kunden och företaget.

Du kan till exempel:

  • Möta och hjälpa kunder via telefon, mejl och chatt
  • Svara på frågor om produkter och tjänster
  • Ta emot och registrera ärenden, frågor och synpunkter
  • Följa upp ärenden och säkerställa återkoppling
  • Bidra till att kunden känner sig hörd, hjälpt och nöjd

Det här är du

Som kundtjänstmedarbetare är du bra på att lyssna, kommunicera och hålla huvudet kallt – även när det blir rörigt. Du vill göra ett bra jobb och vet att bemötande spelar roll.

Du är:

  • Tålmodig, tydlig och serviceinriktad
  • Bra på att uttrycka dig i tal och skrift
  • Stresstålig och van att arbeta under tidspress
  • Lyhörd och bra på att läsa av olika typer av människor
  • Väl förtrogen med dator och Officeprogrammen
  • Flerspråkig – det är meriterande

Utbildning hos Samhall

Du får en grundläggande utbildning som ger dig rätt förutsättningar för rollen:

  • Kund och service – 1 dag

  • Arbeta som kundtjänstmedarbetare – 2 dagar

Det här behöver du kunna

Kundtjänst kräver simultanförmåga, tålamod och ett proffsigt förhållningssätt – varje dag. Hos Samhall värdesätter vi både praktiska färdigheter och personliga egenskaper.

Arbetskrav

Arbetskrav

Låga

Måttliga

Höga

Läsa


X

Skriva


X

Räkna
X

Tid och punktlighet

X

Hygien
X

Finmotorik

X

Styrka
X

Rörlighet
X

Ork och uthållighet
X

Uppmärksamhet och fokus
X

Problemlösning

X

Samarbete

X

Kommunikation


X

Flexibilitet


X

Självständigt arbete
X

Serviceuppträdande

X

Våra värderingar

Som kundtjänstmedarbetare på Samhall är du en trygg röst och ett vänligt ansikte utåt. Som en del av Samhall delar du de värderingar som ryms i våra värdeord: uppmärksam, pålitlig, engagerad.

Personuppgiftsbehandling

Samhall AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter vi samlar in när du kontaktar oss via vårt kontaktformulär på vår hemsida. Genom att klicka i ” Jag accepterar Samhalls behandling av mina personuppgifter, för att läsa mer klicka här” godkänner du Samhalls behandling av dina personuppgifter.

Vilka personuppgifter Samlar Samhall in för vilket syfte

De personuppgifter vi samlar in är namn, epost, telefonnummer företag/verksamhet, vilken ort du är verksam och om du anger personuppgifter i meddelandet. Dessa personuppgifter samlas in för att vi ska kunna tillse att rätt person hos oss kontaktar dig för att hjälpa dig med ditt ärende. Uppgifterna kommer att raderas senast ett år efter att du skickat in ärendet.

Rättigheter

Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke, vilket innebär att Samhall inte längre får behandla dina personuppgifter för att kunna kontakta dig, eller begära någon av dina andra rättigheter

Var behandlas din data och med vem delas den

Dina personuppgifter delas med företag utanför EU för att kunna skicka och administrera eposthantering. Vid överföring utanför EU baseras behandlingen på EU:s standardavtalsklausuler och vi vidtar alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att data hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå. Vidare kan dina personuppgifter delas med leverantörer till Samhall med syfte kontakta dig.

Klagomål och personuppgiftsombud

Om du anser att vi förfarit felaktigt i fråga om dina personuppgifter har du rätt att vända dig med klagomål till Integritets­skydds­myndigheten. Vi har utsett ett dataskyddsombud för att se till att vi hela tiden behandlar dina personuppgifter på ett öppet, korrekt och lagligt sätt. Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på följande sätt:

Samhall AB

Dataskyddsombudet
Box 27705
115 91 STOCKHOLM
Telefon: 020 - 572 572
E-post: dataskydd@samhall.se