Gå direkt till textinnehållet

Kundtjänst

Vi bemannar kundtjänstfunktioner och hanterar fel- och behovsanmälningar. Tjänsten anpassas efter verksamhetens volym och krav och bidrar till bättre tillgänglighet och struktur.

Person med headset sitter vid en dator och arbetar i kontorsmiljö.

Kundtjänst som skapar struktur och tillgänglighet

Samhalls kundtjänst fungerar som ett stöd både internt och externt och hanterar allt från inkommande ärenden till uppföljning och rapportering. Vi säkerställer att samtal och meddelanden tas om hand på ett strukturerat sätt och enligt avtalade anvisningar, så att rätt information når rätt mottagare i rätt tid.

Tjänsten omfattar besvarande av frågor om produkter och tjänster, ärendehantering samt sammanställning av statistik och rapporter. Vid behov analyserar vi utfall, trender och avvikelser för att ge bättre överblick och beslutsunderlag. Utöver detta kan kundtjänstfunktionen även stötta med andra serviceuppgifter som förekommer i kundens vardag – för en mer sammanhållen och tillgänglig service.

Andra servicetjänster

Låt oss ta hand om dina servicetjänster

Vill du frigöra tid och resurser i din organisation? Samhall kan ta ansvar för hela eller delar av arbetsplatsservicen och anpassa tjänsterna efter dina behov.

Våra servicetjänster kan kombineras till en helhetslösning och skalas upp eller ner när förutsättningarna förändras.

Personuppgiftsbehandling

Samhall AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter vi samlar in när du kontaktar oss via vårt kontaktformulär på vår hemsida. Genom att klicka i ” Jag accepterar Samhalls behandling av mina personuppgifter, för att läsa mer klicka här” godkänner du Samhalls behandling av dina personuppgifter.

Vilka personuppgifter Samlar Samhall in för vilket syfte

De personuppgifter vi samlar in är namn, epost, telefonnummer företag/verksamhet, vilken ort du är verksam och om du anger personuppgifter i meddelandet. Dessa personuppgifter samlas in för att vi ska kunna tillse att rätt person hos oss kontaktar dig för att hjälpa dig med ditt ärende. Uppgifterna kommer att raderas senast ett år efter att du skickat in ärendet.

Rättigheter

Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke, vilket innebär att Samhall inte längre får behandla dina personuppgifter för att kunna kontakta dig, eller begära någon av dina andra rättigheter

Var behandlas din data och med vem delas den

Dina personuppgifter delas med företag utanför EU för att kunna skicka och administrera eposthantering. Vid överföring utanför EU baseras behandlingen på EU:s standardavtalsklausuler och vi vidtar alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att data hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå. Vidare kan dina personuppgifter delas med leverantörer till Samhall med syfte kontakta dig.

Klagomål och personuppgiftsombud

Om du anser att vi förfarit felaktigt i fråga om dina personuppgifter har du rätt att vända dig med klagomål till Integritets­skydds­myndigheten. Vi har utsett ett dataskyddsombud för att se till att vi hela tiden behandlar dina personuppgifter på ett öppet, korrekt och lagligt sätt. Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på följande sätt:

Samhall AB

Dataskyddsombudet
Box 27705
115 91 STOCKHOLM
Telefon: 020 - 572 572
E-post: dataskydd@samhall.se